近幾年,消費升級浪潮滲透入我們生活的方方面面,隨著主流消費人群的迭代,以80、90后為主力的消費人群開始占據越來越多的話語權。主流消費者正從基礎功能消費向品質消費升級,其線下消費驅動力更多在于取悅自我,購買的不僅是產品或服務,更是美好的生活方式。人們也開始在消費升級中慢慢地提高了對消費體驗的標準。
在泛家居消費領域上,消費者對購買家具建材的體驗需求不斷上漲,越來越多的消費者希望在產品滿足各種功能需求的同時,更能夠真實地感受到產品傳遞的品牌價值與服務理念。與此同時,專業家居賣場競爭空前激烈,傳統門店面臨顧客大量流失的困境,豐富經營業態增強體驗功能,正成為終端賣場重新吸引顧客的利器。
消費方式轉變,80、90成為家居主力消費人群
隨著當下主流消費人群消費方式的轉變,消費形態也開始呈現場景式、體驗式、個性化的特點,建陶行業的新零售布局也在加速。隨著云計算、大數據、人工智能等新技術的興起,各種互聯網硬件終端、操作系統、軟件應用和使用場景越來越呈現出多功能一體化的趨勢。當下刷臉購物、360°虛擬全景體驗、VR戶型匹配、AR技術預覽都已成為現實,全新的體驗、支付、物流等服務體系,早已開始重塑消費流程。
與此同時,年輕化消費開始主宰終端建材市場的動向和走勢,傳統家居建材消費需求從過去單純的追求品牌與產品品質,演變成為了獲得更好的體驗,包括產品、設計、優惠的價格、鮮明的個性標簽等。隨著顯性需求的增加,傳統零售網絡商想要繼續在新零售時代浪潮下生存,除了必須在傳統營銷上尋求新突破,還必須學會大膽創新與變革,敢于顛覆傳統模式,借力新趨勢新工具新模式來實現可持續化的發展。
加速線上線下融合轉化,搶占新零售先機
落后就要挨打。當下中國建陶行業的市場環境、消費方式、營銷模式、生產方式都已經發生了根本性變化。無論廠商、經銷商還是分銷商,都想是市場競爭中謀求更加合理、長遠的發展。作為企業,只有清楚自己到底要什么,才能夠實現更加踏實穩健的發展。而終端營銷一線,只有積極適當企業發戰略、主動贏得市場競爭才能實現可持發展需求。
2018年3月,蒙娜麗莎瓷磚為更好的賦能終端市場營銷,滿足主流消費需求,引入優勢互聯網+技術,正式推出蒙娜麗莎智慧門店。智慧門店將蒙娜麗莎瓷磚終端店面的導購、店長、意向客戶、老客戶、店面管理等納入日常銷售管理范疇,實現了終端店面大數據的實時跟蹤管理,把門店變成數據+網頁的“大前置倉”,以數據驅動為中心,實現店倉一體化,從而加速線上線下人流客流的融合轉化,有效的提升終端店面的競爭能力和盈利能力。一經推出,引起終端銷售門店的積極響應,成效立竿見影。
智慧門店平臺,助力傳統門店轉型升級
無社交,不營銷。蒙娜麗莎智慧門店是為適應當前行業競爭發展的需要而定制開發的,旨在建立以消費者驅動業務為核心,充分滿足門店通過數字化協同的智慧門店,提供消費者就近服務、進店、決策、支付、售后等環節下的體驗與服務升級。通過移動手機、APP、小程序、在線支付等設備,線上對線下的融合導流,提供更快捷便利的優惠體驗、更人性化的售后、更針對性地辨識客戶身份,從而制定精準的營銷與服務策略。
智慧門店以終端店面的實際需求出發,實現終端門店數據化管理,后臺實時大數據更新,從而能夠有效的為終端營銷工作的開展提供實際數據作支撐。智慧門店將終端店面管理、店長管理、導購管理、消費者管理、產品管理融為一體,將需求與信息無縫對接形成完整業務閉環。由過去人找數據的銷售模式轉變成現在數據找人的新模式。銷售人員以業主微信群與手機微店等移動工具軟件為紐帶,組織圈層或社群活動。通過在線上采用實時互動設計方案互動,開展個性化設計服務。設計方案、實景案例、優惠券、促銷活動、新品爆款信息可以隨時與客戶互動分享,從而通過裂變式傳播,無限擴展客戶資源。管理層實時掌控每個門店數據信息,智能軟件可實現銷售動態在線更新,實現終端店面實時銷售與成交數據的實時互通管理,從而有效的提升了終端門店的服務標準與營銷效率,助力品牌精準營銷系統升級。
打破固有模式,打造社交消費新生態
只要有人的地方就有需求,有需求的地方就有銷售。蒙娜麗莎智慧門店真正的實現了全平臺無界限引流入客,通過大數據的連接使品牌的終端門店更加有智慧,從而在一定解放我們的零售人員,打破八小時營業制,什么時候有需求就什么時候做生意。
當下電商時代,移動端的流量入口、信息分發渠都更加多元化,購買行為無處不在,這一秒還在社交媒體中聊天的你,下一秒就可能點進一個鏈接購買下一件商品?;谌嗣}圈層,以信任為核心,借助社交媒介達成購買的模式,這也正是智慧門店應時而生的根本原因。不受時間、地域、平臺的約束,隨時隨地的開展引流、預約、體驗、購買、服務工作,從而更好的擴展店面營銷價渠道、完善銷售服務流程、提升終端營銷效率。在移動互聯網時代,傳統制造企業逐漸走向融合發展。誰整合的資源更廣,誰的生態體系就更大。誰的競爭緯度更高,誰的競爭力就更強,就更能代表未來的發展趨勢。終端營銷,更是只有融合趨勢才能掌控未來,實現真正的可持續發展。