受新冠疫情影響，不少家居企業主動積極向線上跨越，以“線上+線下”融合為特點的新零售業態掀起一場服務創新革命。
今年，網易家居315“尋找家居服務榜樣”大調查聚焦時代背景，進一步升級進階，對家居企業的“線上+線下”服務體系進行一次全面摸底。在本次315家居服務調查中，蒙娜麗莎瓷磚憑借完善的服務體系和線上、線下亮眼表現脫穎而出，在一道道嚴格的調查項目中獲評高分在“2020年315調查瓷磚類綜合得分TOP榜”占據榜首位置，入圍2020網易家居315服務調查TOP榜。
從2011年到2020年，網易家居315服務調查已經舉辦十年，這個調查報告作為家居行業科學、獨立、客觀的評測平臺之一，是衡量品牌服務質量的權威標尺。面臨十年大考，本次315服務調查進行全面呢升級，聚集家居建材行業新零售探索，電商和門店渠道雙管齊下，采用“線上-線下-線上”的調查方式，先著手考察線上服務體系建設，從而深入家居賣場實地體驗暗訪，最終回歸線上考察企業新零售服務閉環。此次調查滿分為100分，其中“線上服務”占比40%，“線下服務”占比60%。網易家居調查團隊，以其科學、客觀的調查方法和評價體系最大限度地保證了結果的客觀和公正性。特別是在315“國際消費者權益日”之際，消費者對于產品及服務尤為關注，蒙娜麗莎瓷磚此次獲獎，充分體現了行業媒體及消費者對品牌服務體系的肯定。
作為傳統家居建材行業的代表，蒙娜麗莎瓷磚在服務升級上總是先人一步。在線上，蒙娜麗莎瓷磚品牌官網網站、微博賬號及微信公眾賬號、設計云平臺的搭建完善及功能細化，進駐百度、今日頭條、抖音、小紅書、一兜糖、好好住等各大流量平臺，讓互聯渠道更加多元化，服務更及時更全面。在門店，蒙娜麗莎瓷磚更為消費者提供貼心無憂的裝家體驗，從免費上門量房、專業導購引導、提供免費設計服務、售后加工切割、產品配送、產品配套、退換貨等環節全程跟蹤，為消費者提供完善的、系統化的品牌服務與體驗。